在富士康工会员工关爱中心，记者走进一间呈现出浅桔黄色调的房间里，感到温暖、静谧、轻松。这是富士康工会为疏导员工情绪设置的心理辅导室。早在2009年12月，富士康在龙华园区就成立了“心灵港湾工作室”，配置有心理测评室、音乐放松室、情绪宣泄室等多个功能室，专司员工心理健康。在成立心灵港湾的同时，2010年4月，心理咨询师也开始进驻到富士康工会员工关爱中心解决员工心理问题，成为富士康工会员工关爱中心五大功能模块之一。
“有人要跳楼……”
紧急关头面对面沟通打消员工轻生念头
“百鸣园宿舍14楼楼顶有人要跳楼……”2011年12月22日凌晨3点半，咨询师郑瑛正在值守夜班，办公桌上的电话铃声响了起来，是78585热线工作人员转接过来的。
意欲轻生的员工彭某，前几天因为耳朵不舒服，请病假时和线长发生了一点小争执，加上老家的父亲不久前患病致瘫痪在床，他一时想不开，就在半夜偷偷爬上了楼顶。
郑瑛跟着营救人员赶到现场时，发现彭某已经翻过楼顶防护网，站到了楼顶护栏的外沿，仅用两只手抓着防护网的网眼。当时彭某的情绪十分激动，随时都有松手的可能。现场有人对彭某喊话劝解，但效果不明显。郑瑛做出了一个大胆的决定，爬到防护网上，同彭某面对面交谈。
“耐心地倾听对方吐槽，关键的时候才插上一两句话，同时，大脑迅速搜集有用信息去说明他远离危险。30分钟过去了，他的情绪渐渐平复下来，终于钻过营救人员剪开的防护网，回到了楼顶。那时我才意识到后背全被汗水浸湿了。”
富士康工会心理咨询师和员工的沟通方式主要有电话咨询、网络线上回复、面对面沟通等形式。“无论哪种形式，都要学会倾听。一个好的倾听者，一个有心理学基础的倾听者，关键技能是要懂得和做到随时随地感同身受，让求助者觉得你是由衷地站在他（她）那一方。做好了情感交流，和对方的沟通会变得容易许多。”郑瑛向记者介绍自己的工作体会。
想抱孙子的婆婆要她打胎
接听热线，就是那个倾听秘密的“树洞”
“心理咨询师不是神，不可能交谈一次员工就能变了一个人。心理咨询的目的就是说明员工实现自我成长，完善自我人格，最终摆脱心理咨询。”谈到角色定位，心理咨询师周丽娟更愿意用“心灵守护者”来形容自己的工作。
今年33岁的周丽娟是富士康“心灵港湾工作室”成立之初就入职的一名心理咨询师。她给记者讲了一位“怀孕女工”遇到家庭困扰的故事。
这位女工姓刘，已经有了一个女儿，怀上第二胎，婆婆想要孙子，她就和老公去某私人诊所做了胎儿性别鉴定，结果还是女儿。婆婆要求她去做引产手术，她不能接受。她向老公哭诉，起初，老公也表示生男生女都一样，但经不住婆婆的威逼，最后也没了辙，干脆就由每周回家一次变为每两三周回家一次。小刘更觉伤心不已。
很多时候，周丽娟和她的同事们接听心理咨询热线时，只是倾听，类似于忏悔室内那位永不露面的牧师，更像倾听秘密的“树洞”。当然，在倾听的过程中，还要注意时机地穿插应该要有的提问。往往咨询师提出一个问题，求助者就会紧接着不停地反复讲述，而且言语松散、碎片化、不得要领、毫无逻辑。
“可以和你老公一起去做你婆婆的工作，让你老公和你共同分担，勇敢面对……”30分钟的对答过后，周丽娟原本以为自己给出建议后，通话就会结束，不想对方咨询的主要方向很快又转到了夫妻的相处方法上。
又一轮充当“树洞”……最后，周丽娟给出了自己的专业意见，电话才宣告结束，前后耗时一小时。“员工并不是心理出现问题才能寻求心理咨询师的帮助，比如情绪低落、生活遇到挫折、需要释放压力时，包括失恋、失眠、工作出问题时，甚至包括纯粹想找人聊聊天，都可以来找我们。”
吃上患“异性交往恐惧症”员工的喜糖
为员工制定详细的心理咨询计划
富士康的员工多是80、90后，其中很多是独生子女，缺少血缘间的情感诉说对象，加上工作环境较单一，很容易因人际交往、婚恋问题而纠结。工作室的每一位咨询师，每天能接到10多通电话，其中诉说婚恋烦恼的最多。他们通过倾听、指导、面对面开解，尽力帮助求助者解开心结。尽管很多事情可能看起来平淡无奇，但有些时候，员工却可能因为心理咨询师的帮助发生神奇的变化。
2015年3月13日傍晚，心理咨询师谭老师收到了一份特别的礼物：一包结婚喜糖。送喜糖的是员工小王，谭老师的一位咨询对象。
小王性格内向，不善和女生交往，但凡和女生说话就会瞬间脸红，很难和心仪的女生正常交流，仿佛得了“异性交往恐惧症”。而父母偏又逼婚很紧，闹得他十分焦虑。他试着来到“心灵港湾”。
谭老师综合自己多年的咨询经验，为小王制定了详细的心理咨询计划。通过长时间的辅导，小王发现自己面对女生不再脸红了，甚至能跟一些女生顺利交流。不久，他认识了现在的爱人。
“其实，我以前最大的性格障碍就是自卑，通过谭老师的引导，我不断发现自己的亮点、长处，慢慢地克服了自卑感，消除了异性交往恐惧症。这都是谭老师的功劳。”小王兴奋地告诉记者。
心语
“当员工不再需要我们时，我们就成功了”
周丽娟等心理咨询师还告诉记者，她们就是员工负面情绪的垃圾桶，“装”得多了，自己的心情也会灰灰的有压力。
所以，富士康的心理咨询师每两周都会开展一次内部培训，以类似讲课的方式来互相减压，并交流工作心得。从2010年11月份起，每位咨询师都以轮换的方式到深圳精神病专科医院（康宁医院）进行为期两个月的培训。此外，集团也会定期聘请康宁医院的专家给“心灵港湾工作室”的咨询师开展督导及减压活动。工作之外，这个团队也有着自己的放松方式，比如K歌、登山、聚餐等。
“目前，我们也在定期开展不同形式的心理关爱活动，为员工普及心理健康常识，希望员工都能成为自己的心理医生，同时帮助周围的人解决烦恼。当员工不再需要我们这些心理咨询师时，那我们就成功了。”周丽娟说。
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