“您好，请问有什么可以帮您？”

“我想找一个女朋友，可以帮忙介绍不？”

“我可以帮您把个人资料上传到鹊桥网，您也可以多参加社区活动和相亲活动，拓宽您的人脉网。”

这不是“78585”，而是富士康iDSBG事业群员工服务热线的接听现场，接线员正在给一位为找对象而发愁的单身员工出谋划策。

在成都园区，不仅有园区工会设立的“78585”员工关爱热线，富士康园区各事业群也都设立了面向本事业群员工的服务热线。各事业群的员工热线和富士康园区“78585”一起，为园区员工提供着更方便、更快捷的服务和关爱。

关爱热线“百花齐放”

4月3日9时许，记者来到C25栋4楼iDSBG员工关爱之家。在一间10余平米的办公室里，记者看到一面海报墙，海报前有三张办公桌和两部电话，用于接听85566员工热线。

“帮我我乐乐是取自85566的谐音。”iDSBG员工关系课课长娄阁告诉记者，85566员工服务热线在建厂时就已设立。为了让员工记住这个号码，他们不仅给它取了谐音，还在各楼栋和车间张贴海报，在新人入职培训和部门早晚会上也都有宣导。记者随机采访了几位iDSBG员工后发现，他们都知道85566员工服务热线，有的员工还向85566寻求过帮助。

“60012也是建厂之初设立的。”SHZBG员工关系课的牟凌云说，建厂初期，厂区的各项基础设施建设还不到位，员工的诉求较多。当时园区工会78585热线呼叫量大，为了补充78585的不足，SHZBG开通了60012关爱热线。

据了解，除了富士康iDSBG、富士康SHZBG拥有自己的员工关爱热线外，睿志达事业群的关爱热线为75081，业成科技的关爱热线为80095，这些事业群的关爱热线都被本事业群的员工所熟知，并在员工关系工作方面发挥了重要作用。

78585的得力助手

“在处理员工诉求时，富士康事业群的员工关爱热线功不可没。”园区工会员工关爱中心78585热线负责人王渝羲表示，如果员工的诉求涉及考勤、薪资福利、现场管理等，就需要各事业群的员工关爱热线协助处理。在78585网络平台上，有近半的案例需要将员工诉求转接到各事业群的员工关爱热线处理。王渝羲进一步解释说，事业群对员工的考勤、薪资福利、现场管理等情况往往更了解，所以，这些案例转由事业群员工关爱热线来处理往往效率更高。

“富士康事业群关爱热线让本事业群的员工觉得更亲切。”iDSBG事业群85566热线接听员张娜说，由于宣传到位，iDSBG员工对85566的认同度比较高，她和同事平均每天都会接听70多例员工诉求，最高曾一天接听过100多例员工诉求。在这些案例中，政策咨询、考勤、薪资福利等类比的诉求占80%。对员工诉求，85566能现场回复的当场回复，不能回复的会在1至2个工作日内电话回复。

“我们各个制造处都设有专门的关爱热线。”牟凌云告诉记者，从2013年开始，SHZBG事业群人资、行政对各事业单位实施KPI考核，其中，员工在78585平台上的诉求量是一个很重要的考核指标。于是，各制造处为了降低员工诉求量，不仅改善了内部管理，还开通了各自的关爱热线，让员工诉求能得到更高效、更快捷的解决，SHZBG事业群员工在78585平台上的诉求量也由原来的一个月1000多例降到不足50例。

员工的“万金油”

“我是她们的常客。”富士康iDSBG员工郑朝根由于身体残疾、口齿不清，他在和人交流时有些不畅，这让他对人际交往产生了很大的心理障碍。他很想找一个女朋友，就打85566求助，没想到85566不仅帮他把资料上传到鹊桥网，每次有相亲活动也会帮他登记报名。从此之后，只要遇到困难或者有诉求，他都会拨打85566。

“真的感谢60012关爱热线。”来自SHZBG的员工杨锦凤一说起前几天的请假，言语之间满是感激。锦凤告诉记者，她因婆婆去世请丧假回家，返回公司上班时由于亲属关系证明上缺失身份证信息，导致丧假异常。她找到60012求助，经过60012的多方沟通，她的请假异常问题得到了解决。

“我们成了员工的‘万金油’。”张娜说，她们不仅要处理员工工作上的诉求，如求助、咨询、申诉、建议等，一些员工遇到生活上的问题也找她们帮忙，如怎么从公寓坐车去春熙路，成都周边有哪些好玩的景点，帮忙介绍女朋友等。有时候，她们还成为员工的发泄对象。

SHZBG事业群60012关爱热线接线员严晓敏透露，经常有员工在电话里不分青红皂白就骂人，她只能先等员工发泄完情绪后，再耐心地了解情况、处理诉求。“真要能帮员工解决问题，哪怕挨骂也值得。”严晓敏说。