如何让郑州富士康职工在第一时间就能找到工会？如何为职工提供全方位服务？富士康郑州科技园工会网上听民声，网下访职工，开通“直通车”一条龙服务职工模式，为新时期新形势下更好地做好职工服务工作找到了答案。
富士康郑州科技园工会是拥有近30万会员的大型非公企业工会，企业分布点多面广，职工成分单一，80%以上为新生代农民工。面对庞大的职工群体，富士康郑州科技园工会采取线上线下双向联动的方式，最大限度地为职工服务。
在网上，按照互联网+工会方式，开通职工关爱热线“78585”，以及维权、帮扶、女工等专线，实行全天24小时，全年365天全天候听取职工诉求和工作生活信息，分特急件、急件、一般件在线解决职工反映的问题和突发事件。建立工会微信公众号，将工会服务、职工心声、权益维护、职工福利、工会动态等内容，以职工喜闻乐见的形式集中整合到微信，对职工反映的问题随时予以反馈。工会微网、微博在宣传工会工作的同时，成为了听取职工意见建议、搜集网络舆情、解决职工问题的主阵地，职工利用手机客户端随时随地就可以与工会保持全天候联系。
在网下，按照工会“扁平化”管理方式，工会人力布局采取“145”模式，即10%工会干部规划策划，40%工会干部公共服务，50%工会干部服务基层，把工会部室搬进车间，让工会干部走进产线。工会干部直接在一线参与工会活动，听取职工心声，协助基层工会工作。开展“双亮双比双争”活动，车间班组随处都能看到工会干部的影子，生产厂区随处都有工会组织的元素。工会中层干部兼任事业群工会专职副主席，工会一般干部兼任事业处工会指导员，从而形成园区工会直管一级、下沉二级、指导三级的工作机制与模式。同时，工会工作的触角延伸到企业生产和职工生活的方方面面，企业生产工会有“拉闸限电”权，集体合同职代会“票决制”工会有否决权，职代会和职工代表座谈会职工有发言权，涉及职工切身利益的政策制定与决策工会有知情权、参与权和表决权。
网上网下相结合，生产生活教育相结合，富士康郑州科技园工会开通“直通车”服务以来，在充分履行工会职能的基础上，结合企业职工特点，把服务范围延伸到了职工的心理精神层面，给予职工人文关怀，实施对职工的精准化、精细化、定制化、人文化服务。针对青工多、农民工多、普工多的实际，全面实施农民工职业技能的转型升级行动和学历提升计划，全员推动职工培训。对职工来源相对集中的地区，开展针对留守儿童的“阳光假期”和“阳光朋辈”活动，给予留守儿童心理干预和特长教育。为满足青年职工心理问题突出的需要，广泛开展心理咨询和精神关爱，成立关爱中心，设立心理咨询室。实施“百千万工程”，每年举办百场文体活动，千场技能竞赛，万名职工参与，把职工对工会工作和工会活动的参与度作为衡量工会工作效果的标准和依据。
职工服务理念的创新和服务模式的转变，有效提升了工会工作水平和企业工会形象，促进了劳动关系和谐，职工诉求量大幅减少，在线解决率大幅提高，工会微信公众号“粉丝”量达到25万余。职工关爱中心、78585关爱热线等工会服务阵地以及心理咨询、心理疏导等工会服务机制，深入服务职工每个角落，已经成为郑州科技园职工的心灵驿站、精神乐园甚至是生命守护站，得到了企业行政的认可和职工的广泛好评。
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