“水龙头怎么老滴水啊?”

4月2日,住在鑫荣公寓1栋364房间的刘清清发现洗漱间的水龙头坏了,准备找物业公司报修。与往常不同的是,这次,她没有拨打服务热线,而是登陆“掌上富”APP,填单、拍照、上传,前后不到两分钟便完成报修。

为给住宿员工提供更加便捷、舒心的服务,4月1日,郑州园区中原总务庶务处正式在园区各公寓全面推广“掌上富”e化平台。通过这个平台,住宿员工将可以实现公寓报修、办理入住/退宿、投诉建议等住宿需求的“e”化办理。

报修不用再排队

“在‘掌上富’开通之前,主要有三种报修方式。”中原总务公寓服务统筹课工作人员常江涛介绍,今年3月份之前,公寓报修主要有以下三种方式:1.员工拨打物业服务热线;2.员工到物业前台填写报修申请单;3.楼管查房时,员工向楼管口头报修。

“报修渠道不算少,但主动报修的员工却不多。”常江涛说,他们在日常走访中发现,很多员工在发现房间设施异常后,常常懒得下楼到物业公司的前台排队报修。此外,同一房间的住宿员工彼此之间有依赖心理,往往会出现无人主动报修的情形。

为促使员工积极主动报修、提升住宿质量,3月中旬,中原总务在园区各公寓进行了“掌上富”APP报修的试运行、推广。此举一经推出,便吸引了大量员工关注,截止4月1日,下载和使用“掌上富”住宿信息版块的员工就接近2.4万人。

“很方便,不用出门、不用排队还省话费。”“主动权在我们手里,服务不好可给差评。”“报修流程很省事,比纸档填写方便多了。”已经体验过“掌上富”报修的员工对“e”化平台赞不绝口。

维修效果员工说了算

“员工只需扫描‘掌上富’二维码进行安装便可使用。”在常江涛的指导下,记者下载、安装了“掌上富”,并登录自己的账号(账号即工号,密码为身份证上出生年月日的后六位)体验了一把“掌上富”的报修流程。

记者首先点击“住宿信息”板块,找到“我要报修”页面。“我要报修”分报修紧急度、报修类别、报修子类别、报修位置、损坏情况描述、上传照片六大项。员工根据实际异常情况选择报修类别,系统自动生成报修紧急度,员工再在报修子类别中进行选择即可。比如,若报修类别为用电设施,报修子类别中会自动跳出房间无电、电器悬挂、电梯、照明灯、插座、排气扇、空调及其它选项供员工选择。选好子类别后,还需在报修位置及损坏情况描述栏里描述异常状况。为使报修内容更加准确、直观,员工还可选择上传异常图片。

报修单填写完毕后,员工只需点击“提交报修”,单据便会自动抛转到物业服务台,工作人员根据报修内容进行相应维修工指派。接到派修单后,维修工直接前往现场进行维修。维修完毕,维修工点击维修完毕按钮,单据会再次跳转至员工处,此时员工可进行维修结果验收,验收不满意的还可退单进行二次维修,满意后可对维修人员的服务进行星级评分。

住宿服务将全面“e”化

“紧急维修时间为半小时,一般维修为8小时以内,像太阳能、空调等维修控制在48小时之内。”常江涛介绍,由于所有单据都是“e”化,这就在无形中促使物业公司必须在规定时间内完成维修作业,可以更好地提升物业服务质量,提高员工住宿满意度。

“公寓报修只是我们前期推出的一个项目,后续我们将通过‘掌上富’平台,逐步实现住宿服务的全面‘e’化。”常江涛透露,目前,中原总务正在对“住宿信息”服务板块进行拓展,后续将逐步推出公寓信息发布、住宿满意度调查、员工诉求、入住/退宿信息通知等e化服务。员工只需登录“掌上富”,便可随时随地了解自己所在公寓及公寓房间的任何变动。

“以前住宿员工如果要外租,需要填写外租申请单,交由部门主管签核,然后才可退宿。住宿服务全面‘e’化后,员工只需在‘入住/退宿’项里填写相关信息,将单据抛转至物业前台即可。”常江涛说,住宿服务实现全面“e”化后,对住宿员工的各项服务将变得更简单、快捷。

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