在日常沟通中很nice的你，有没有在职场沟通中发过飙？

来看个例子。

小张是一家咨询公司的主管，平时为人温和，但今天又为了费用报表的事情而火冒三丈。

为什么大家总是迟交报表呢？昨天是这个月的截止日期，到现在还有38%的人没交表。

报表迟交会给小张的团队增加压力，特别是对会计部门的同事，因为他们必须准时完成公司每月账目结算，而费用报表是必不可少的材料。

小张气愤又委屈，又开始撰写满是下划线和感叹号的提醒邮件——催表信已经成了每月一度的例行公事。为什么总要等她“发飙”以后，大家才肯开始做原本就应该按时完成的事呢？

这样的场景是不是很熟悉？

或许你是催别人交东西的那个人，总是在抱怨：“那些迟迟不交的人怎么这么懒、这么拖！”

或许你是被催的那个人，也在内心吐槽：“不就每个月走个形式吗，又不重要，就知道催！”

你可能会说，这就是一个典型的沟通问题啊，双方多多交谈、多多体谅就行呗。

但是，职场沟通和日常沟通是有所区别的，我们平时常说的要有同理心、学会赞美、懂得倾听等方法在日常沟通中会让你成为一个很受欢迎的人，但是放在职场沟通中，就算做到了这些，还是不能保证顺利完成工作。

为什么在职场中把谈话技巧都用上了，依旧效果不佳，还让自己觉得憋屈呢？

先来看看职场沟通和日常沟通都有哪些区别。

职场沟通并不仅仅是说话，它包括了解决问题的思维方式、行为模式等。

其中，许多基层员工很容易忽视的有一个关键要素是：岗位的资源和权力。

很多在日常沟通中如鱼得水的人就是没有注意到这个因素，才在职场沟通中受挫连连。

全球著名的领导力之父约翰﹒克特告诉我们：企业内部，不同岗位之间具有“资源和权力”的“互补性与相互依赖性”。

这样的特性，导致职场内部人与人之间，会产生的“相互的控制力和影响力”，而职场内部的有效沟通，正是依靠这样“相互的控制力和影响力”，来协调人与人之间的关系，达成每位员工的工作目标，并产生工作绩效的。 

所以，在沟通之前，认清自己岗位的资源和权力，明确对方的利益和需求，避免把工作做成了“求别人帮忙”或者“发飙了才会让对方重视”的被动状态。

例如：

小张先要明白自己岗位的权责利，看看是否“荒废”了哪些资源和权力：

权力：办公用品、营销宣传品的请购单上审核签字；如果有员工没有做好费用支出表的日常填报，小张有权不同意他们新采购的请求；

责任：准时向财务部提交部门汇总的费用报表；公司每月账目结算都要靠财务部，如果来不及结算，这些迟交的人都负有责任；

利益：做好了的话可以提升整个团队的办公效率，并且会改善季度部门的互评结果，保证年度费用预算的按时拨付；

人们可能轻易将不遵守行政期限规定的行为自我合理化，所以必须找出那些迟交报表同事在意的事或人，以此为前提进行沟通，才能事半功倍。

所以，职场沟通不单单指和别人说话，更需要在对话之前了解双方的岗位特性，并采用多信道、多媒介（例如在沟通前采取一些必要的行动改变、借助第三方）等方式才能实现有效沟通，顺利推进工作。

具体应当如何进行职场的高效沟通呢？

今天就和大家分享职场有效沟通三步法，一起来解决开篇提到的老大难问题。

步骤一：明确沟通目标

《如何在30秒内说出关键点》一书中把明确目标作为沟通的首要原则：

所谓的目标，就是目的、倾向、宗旨、标的、方针和主意。

它是你想达成的状态，是你所作所为的内在原因，是你为了采取有效行动所必不可少之物。

是你参与任何严肃的商业对话，或者采取的任何形式的沟通并且在其中表明立场的决定性原因。

例如，小张的目标是：让员工每个月按时提交费用报表。

而不是表达自己的不满，或者纠结怎么写的催收信。

需要注意的是，每次沟通只携带一个目标，并且在沟通的前中后经常提醒自己，本次沟通的目标是什么，否则就很容易被对方的态度、自身的情绪带跑偏，而忘记了最初想要达成的目的。

步骤二：分析沟通障碍

究竟是什么原因让大家迟迟不愿提交报表呢？

如果你就简单粗暴地归因为大家都太懒惰、喜欢拖延，那就是在通过抱怨别人来让自己避免真正的思考了。

一次有效的职场沟通，需要思考以下几个环节：

1）信息编码：我准确无误地表达出自己想让别人做什么吗？

小张想要传达的意思是：让大家准确填写当月的费用支出情况，并在月末最后一天准时提交。

这步有什么问题吗？

通过查看提交报表的系统，小张发现这个流程有些复杂，就算每个月都上报，但是有的员工对其中的一些指标依旧不清楚，虽然在催收信中附件了填写说明，但是长长的好几页文档几乎也没什么人查看。

2）信息解码：对方接收到这个信息后会怎么想，TA能准确地解读出我需要TA做什么吗，TA会去立刻行动吗？

小张跟关系较好的小李聊起这件事，小李说大部分人面对费用报表内心活动是这样的：

Q：我还有其它事情要做，这件事重要吗？紧急吗？

A：月末正是忙的时候，这小小的费用表，既麻烦又不太重要，等做了XX再说吧

Q：如果晚交了或者填错了有什么影响？我提交给的那个人态度强势吗？权力如何？

A：没啥影响，貌似还有很多人都没有交；小张性格比较好，不会太刁难人的。

也就是说大家觉得这件事本身做起来比较琐碎麻烦，对于这件事的态度不够重视，并且由于小张在以往请购单上几乎都是签字同意的，所以大家并不把这个当成是小张可以说否的一项权力了。

3）沟通渠道：我们沟通的方式和媒介是最有效的吗？

小张用的是邮件首次提醒、然后在微信群内群发再次提醒。

但是，回复的人很少。

4）第三方因素：除了直接沟通的双方，是否有其它因素影响着信息的传递和后续的行动？

上级领导对此事也是睁一只眼闭一只眼，从来没有在大会上跟大家强调过这件事。

只有将这四个环节的问题都梳理一遍，才有可能发现真正问题所在，而不是单纯地抱怨公司流程繁琐、员工懒惰拖延。

步骤三：对话关键人物

梳理出沟通障碍之后需要找到能够办成事的人，也就是能够满足你需求的人，才能更好地解决问题。

小张尝试了以下做法：

表扬标杆员工：有62%的员工每月准时提交报表，这些人的做法有何不同之处？小张了解到最早提交的人都自行设计了一套实时记账法，所以不必积累到截止时间才手忙脚乱，所以，小张邀请他们在晨会上与其它同事分享。

和会计部门的人沟通：报表提交系统的某些环节令人费解，对于特定费用如何归类存在争议，对于某笔费用该分配给哪位客户的规定模糊不清，小张邀请了会计部门的人来给大家做相关培训。

此外，小张与会计部门的主管沟通，建议尽量简化流程，包括预先在报表上填好员工姓名、分发装收据的空信封等。每清除一道障碍，路径就变得更清晰，就会减少大家提交的阻碍。

让那些一直迟交的人找到感觉：没有人会对迟交报表这件事有“感觉”。小张的确用电子邮件催迟交的人，但是当这些人连续6个月都收到同样的邮件，催表信看起来也就不痛不痒了。

很多同事可能会误以为，大家都迟交报表，所以迟交行为也就变得可以接受了。

人们对于社会规范很敏感，所以小张的电子邮件应该强调这样一点：将近三分之二的费用报表都准时上交了。没有人愿意听到自己的工作表现比同事差。

借助第三方力量

和上级领导抱怨大家总是迟交报表是没有用的，但是跟领导指出：费用报表长期迟交，会影响部门的互评结果，从而影响年度费用预算的按时拨付。这个是他比较关心的，所以需要从对方的关注点入手，才能引起重视，从而更加支持自己的工作。

纵观整个过程，小张在正式沟通前，做了许多工作，最终找到合适的人说了合适的话，才能达到有效沟通的效果。

最后，小结一下：

要想做到职场高效沟通，明确沟通双方岗位的权责利是前提，再遵循沟通TOP三步法实现高效沟通：

确定沟通目标（Target）：目标清晰、唯一，且需要在沟通的前中后随时提醒自己；

分析沟通障碍（Obstacle）：通过信息编码、信息解码、沟通渠道、第三方因素等四个方面来排查沟通无效的原因；

对话关键人物（Person）：激励正面典型、提醒落后人员，邀请第三方利益相关者推动落地。

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